Zarządzanie konfliktem „w białych rękawiczkach” – strategie pasywno-agresywne i jak je rozbrajać

in

W wielu organizacjach konflikt nie przybiera postaci burzliwych konfrontacji, wybuchów emocji czy jawnych starć. Zamiast tego działa podskórnie, przebiega w eleganckim milczeniu, pod uśmiechami, w pozornie grzecznych e-mailach i w pozorach współpracy. To tzw. konflikt w białych rękawiczkach: subtelny, wyrafinowany, ale nie mniej destrukcyjny. Najczęstszą jego formą są strategie pasywno-agresywne, które – choć trudne do uchwycenia – skutecznie podważają autorytet lidera, osłabiają morale zespołu i utrudniają efektywność operacyjną.

Read More

Jak radzić sobie z konfliktem wartości, nie tylko interesów? (np. etyka vs. efektywność)

in

Współczesne przywództwo nie polega już tylko na zarządzaniu procesami i optymalizacji wyników. Liderzy coraz częściej stają przed wyzwaniami natury aksjologicznej – czyli związanymi z wartościami. O ile konflikt interesów (np. między działami firmy, czy w negocjacjach z partnerem) daje się często rozwiązać technicznie – poprzez kompromis, negocjacje czy arbitraż – o tyle konflikt wartości bywa znacznie bardziej złożony i bolesny. Jak bowiem pogodzić etykę z efektywnością, transparentność z poufnością, lojalność wobec pracownika z odpowiedzialnością wobec udziałowców?

Read More

nowy wzór (Copy) (Copy) (Copy) (Copy) (Copy)

in
Efekt Dunninga-Krugera
Efekt Dunninga-Krugera

Pozostańmy w kontakcie

Dobrego dnia.

Michał

Autor: dr Michał Chmielecki

Od ponad 15 lat doradzam firmom, liderom i przedsiębiorcom, prowadzę szkolenia międzykulturowe , szkolenia z negocjacji, szkolenia menedżerskie, coaching menedżerski i mentoring przywódczy . Mam nadzieję, że Projekt Przywództwo pomoże Ci rozwijać wiedzę w zakresie komunikacji i przywództwa oraz zainspiruje Cię  do wdrażania zmian i ciągłego rozwoju. 

P.S. P.S. Odwiedź mój podcast o przywództwie. To skondensowana dawka konkretów o zarządzaniu ludźmi, negocjacjach, rozwoju osobistym i skutecznym działaniu. Zero lania wody, tylko praktyczne narzędzia, które pomogą Ci działać mądrze i skutecznie.

Michał Chmielecki prowadzi szkolenia

Szkolenia menedżerskie

Dowiedz się więcej

Szkolenia z negocjacji

Dowiedz się więcej

Szkolenia w języku angielskim

Dowiedz się więcej

Komunikacja międzykulturowa w biznesie

Dowiedz się więcej

„Jak prowadzić rozmowę z osobą w trybie obronnym – psychologiczne obejścia ‘ściany’?”

in

W świecie przywództwa nie brakuje momentów, gdy nawet najbardziej empatyczny lider trafia na mur — osobę, która zamyka się w sobie, reaguje emocjonalnie, wypiera odpowiedzialność i sabotuje proces komunikacji. Mówimy wówczas, że rozmówca wszedł w tryb obronny. Dla lidera to sytuacja krytyczna – od jego reakcji zależy, czy relacja zostanie pogłębiona, czy pęknie.

Read More

Złudzenie transparentności – dlaczego wydaje nam się, że inni „wiedzą, o co nam chodzi”?

in

Wyobraź sobie lidera zespołu, który po godzinnej prezentacji strategicznego kierunku projektu zadaje pytanie: „Czy wszystko jasne?” Zespół kiwa głowami. Spotkanie się kończy. Kilka dni później okazuje się, że każdy z członków zespołu zrozumiał coś zupełnie innego. Lider czuje frustrację: ‘Przecież jasno to wyjaśniłem!’

To klasyczny przykład działania złudzenia transparentności: poznawczego błędu, który sprawia, że przeceniamy stopień, w jakim inni rozumieją nasze myśli, intencje i emocje. Dla liderów to pułapka, która może mieć poważne konsekwencje dla efektywności komunikacji, budowania zaufania, motywowania zespołu czy podejmowania decyzji.

Read More

Podejścia psychologiczne w przywództwie

in

Przywództwo jest jednym z najczęściej analizowanych, lecz jednocześnie najbardziej złożonych fenomenów w psychologii społecznej i organizacyjnej. Współczesne podejścia do przywództwa wykraczają daleko poza klasyczne modele autorytetu, koncentrując się na mechanizmach psychologicznych, neurobiologicznych i kulturowych, które warunkują skuteczność lidera. Ten artykuł stanowi gęsto udokumentowaną analizę zaawansowanych koncepcji przywództwa z perspektywy psychologicznej.

Read More

Kiedy konflikt jest konstruktywny? Sztuka pozwalania na spór bez utraty kontroli

in

W kulturze organizacyjnej konflikt często uchodzi za coś negatywnego – burzyciela harmonii, sygnał alarmowy lub dowód na to, że ‘coś poszło nie tak’. Tymczasem dojrzałe przywództwo rozumie, że konflikt nie tylko jest nieunikniony, ale bywa również konieczny. W rzeczywistości to właśnie konstruktywny konflikt może stać się paliwem innowacji, katalizatorem głębokiej zmiany oraz siłą napędową zespołów, które są ambitne, odważne i... ludzkie.

Read More

Dlaczego feedback czasem bardziej szkodzi niż pomaga? Psychologia przyjmowania informacji zwrotnej

in

W świecie przywództwa, coachingów, agile'ów i ‘kultury otwartej komunikacji’ feedback urósł do rangi niemal świętego Graala. Ma być kluczem do rozwoju, katalizatorem zmiany i sposobem na wzmacnianie zespołów. Ale czy na pewno zawsze działa? Czy każda informacja zwrotna faktycznie przyczynia się do poprawy efektywności, relacji czy samoświadomości? A może – paradoksalnie – feedback może czasem bardziej zaszkodzić niż pomóc?

Read More

Czym różni się rozmowa naprawcza od rozmowy konfrontacyjnej (i jak wybrać właściwą)?

in

W świecie nowoczesnego przywództwa kluczowe są nie tylko cele, wyniki i strategie, ale również — a może przede wszystkim — sposób, w jaki liderzy komunikują się z członkami swoich zespołów. Szczególnie istotne stają się te rozmowy, które dotyczą problemów, napięć, błędów czy nieakceptowalnych zachowań. To właśnie wtedy lider musi zdecydować: czy przeprowadzić rozmowę naprawczą, czy sięgnąć po rozmowę konfrontacyjną?

Choć oba te pojęcia bywają używane zamiennie to w rzeczywistości znacząco się różnią — zarówno pod względem celu, jak i tonu, kontekstu oraz konsekwencji. W tym artykule rozłożymy je na czynniki pierwsze.

Read More

Efekt pierwszeństwa w podejmowaniu decyzji – kto mówi pierwszy, ten wygrywa?

in

Czy pierwsza osoba zabierająca głos ma realny wpływ na ostateczną decyzję zespołu? A może to tylko iluzja wpływu? Efekt pierwszeństwa, choć znany głównie z psychologii poznawczej, ma fundamentalne znaczenie dla liderów, menedżerów i wszystkich uczestników procesów decyzyjnych. W tym wpisie przyjrzymy się, czym jest efekt pierwszeństwa, jak działa w praktyce zarządzania oraz co to oznacza dla skutecznego przywództwa w organizacjach.

Read More

Jak odczytywać niewerbalne sygnały napięcia w rozmowach jeden na jeden?

in

W świecie skutecznego przywództwa nie ma nic ważniejszego niż zdolność do budowania autentycznych, opartych na zaufaniu relacji. Jednak w wielu rozmowach – szczególnie tych jeden na jeden – napięcie, stres czy obawy mogą pozostać niewypowiedziane. Lider, który potrafi ‘czytać między wierszami’, zwłaszcza w warstwie niewerbalnej, zyskuje potężne narzędzie: zdolność wczesnego rozpoznawania problemów, budowania empatii i lepszego kierowania ludźmi.

Read More

Zarządzanie konfliktem i napięciem w organizacji: Strategiczne przywództwo w obliczu trudnych emocji

in

Konflikt w organizacji nie jest anomalią — jest nieuniknionym, a często konstruktywnym elementem życia zespołowego. Umiejętność zarządzania konfliktem i napięciem emocjonalnym to nie tylko jedna z kluczowych kompetencji lidera, ale też wyznacznik dojrzałości organizacyjnej. W tym artykule przyjrzymy się dogłębnie, jak skuteczni liderzy rozpoznają, interpretują i zarządzają konfliktami, przekształcając je w narzędzia wzrostu, innowacji i konsolidacji zespołów.

Read More

Efekt „czarnej owcy” w zespołach – co się dzieje, gdy jedna osoba nie pasuje (i co z tym zrobić)?

in

W teorii dobrze zgrany zespół powinien działać jak dobrze naoliwiona maszyna : każdy członek zna swoją rolę, panuje wzajemny szacunek, cele są wspólne, a współpraca przebiega harmonijnie. W praktyce jednak często spotykamy się z sytuacjami, w których jedna osoba odstaje od reszty – nie tyle kompetencjami, ile zachowaniem, nastawieniem, sposobem komunikacji. Mówimy wtedy o tzw. efekcie „czarnej owcy” – zjawisku psychologicznym, które ma niebagatelny wpływ na dynamikę zespołu, morale, a nawet na wyniki organizacji.

Read More

Wewnętrzne polityki biurowe: jak nie dać się wciągnąć w grę wpływów i przetrwać?

in

Współczesne organizacje – niezależnie od branży – nie funkcjonują wyłącznie jako hierarchiczne struktury, gdzie zadania przepływają z góry na dół, a decyzje są logicznie uzasadnione i transparentne. Coraz częściej sukces jednostki nie zależy jedynie od kompetencji technicznych, ale również od zdolności poruszania się po skomplikowanej mapie wpływów, lojalności, nieformalnych sojuszy i konfliktów interesów. Właśnie tutaj zaczyna się temat wewnętrznych polityk biurowych: zjawiska często postrzeganego negatywnie, ale nieuniknionego w realiach organizacyjnych.

Read More

Behavioral Change Stairway Model – jak FBI zmienia ludzkie zachowania w sytuacjach kryzysowych

in

W sytuacjach skrajnego napięcia- takich jak porwania, próby samobójcze czy zamachy – klasyczne strategie perswazji zawodzą. W takich momentach na scenę wchodzą negocjatorzy kryzysowi, którzy korzystają z wysoce wyspecjalizowanych modeli komunikacji. Jednym z najbardziej znanych i skutecznych z nich jest Behavioral Change Stairway Model (BCSM) – opracowany przez jednostkę negocjacyjną FBI. Choć powstał z myślą o ekstremalnych sytuacjach, jego zastosowanie sięga daleko poza kontekst kryminalny – może być niezwykle pomocny w biznesie, zarządzaniu zespołem, psychoterapii, edukacji, a nawet w życiu codziennym.

Read More

Psychologia oporu: dlaczego ludzie sabotują zmiany, nawet gdy są dla nich dobre?

in

Zmiana to jedno z najbardziej nieuniknionych zjawisk w życiu i w biznesie. Mimo to, nawet wtedy, gdy jest logicznie uzasadniona, emocjonalnie korzystna i strategicznie niezbędna — często spotyka się z oporem. Dla liderów, menedżerów oraz agentów transformacji jest to frustrujące, niezrozumiałe, a czasem wręcz paraliżujące. Dlaczego ludzie sabotują zmiany, nawet te, które obiektywnie są dla nich dobre?

W tym artykule przyjrzymy się psychologii oporu, jego źródłom i mechanizmom obronnym, a także temu, jak skuteczni liderzy mogą rozbroić ten opór, zanim przerodzi się w sabotaż.

Read More

Sztuka milczenia w rozmowach biznesowych – kiedy pauza mówi więcej niż słowa

in

W świecie liderów, w którym komunikacja uchodzi za fundament skutecznego przywództwa, milczenie może wydawać się paradoksalnym narzędziem. A jednak, najwięksi liderzy i negocjatorzy wiedzą, że milczenie – jeśli stosowane celowo i świadomie – potrafi wywrzeć większy wpływ niż najwymyślniejsza retoryka. Pauza, cisza, zawahanie – to nie tylko brak słów, ale strategiczne narzędzie przywódcze.

W tym wpisie analizujemy głęboko mechanizmy psychologiczne, neurobiologiczne, kulturowe i strategiczne stojące za ‘sztuką milczenia’ w kontekście przywództwa i rozmów biznesowych. Zastanowimy się, kiedy cisza buduje autorytet, a kiedy go podważa. Kiedy warto mówić mniej, by usłyszeć więcej. I jak milczenie może stać się twoim największym sprzymierzeńcem w zarządzaniu zespołem i prowadzeniu negocjacji.

Read More

Efekt Pygmaliona i Golema – jak nasze oczekiwania naprawdę wpływają na zespół?

in

Przywództwo to znacznie więcej niż zarządzanie zadaniami i podejmowanie decyzji. To przede wszystkim wpływ: subtelny, ciągły i często nieuświadomiony. W tym kontekście warto przyjrzeć się dwóm potężnym zjawiskom psychologicznym, które mogą diametralnie zmieniać dynamikę zespołów: efektowi Pygmaliona i efektowi Golema.

Oba te efekty mają wspólny mianownik: oczekiwania lidera wobec członków zespołu. Ale jeden prowadzi do wzrostu i sukcesu, drugi – do porażki i demotywacji. Zrozumienie tych mechanizmów to nie tylko akademicka ciekawostka – to realne narzędzie do budowania (lub niszczenia) kultury zespołu.

Read More

Zarządzanie konfliktem w sytuacjach wysokiego napięcia emocjonalnego – czego można się nauczyć od negocjatorów kryzysowych?

in

W świecie przywództwa jednym z największych wyzwań, z jakimi mierzą się liderzy, jest zarządzanie konfliktami. Kiedy emocje sięgają zenitu, a racjonalne argumenty zdają się być ignorowane, przywódcy muszą wykazać się nie tylko strategicznym myśleniem, ale i wyjątkową inteligencją emocjonalną. W takich sytuacjach warto sięgnąć po wiedzę i praktyki wypracowane przez profesjonalnych negocjatorów kryzysowych – ludzi, którzy każdego dnia rozbrajają konflikty o najwyższym poziomie ryzyka- samobójstwa, porwania, zagrożenia terrorystyczne.

Czego mogą nas nauczyć ci mistrzowie komunikacji o zarządzaniu konfliktami w firmach, organizacjach i zespołach? W tym artykule dokonamy pogłębionej analizy najważniejszych technik i zasad negocjacji kryzysowej i ich zastosowania w przywództwie.

Read More

Co robić, gdy rozmówca celowo unika odpowiedzi? Sposoby na komunikacyjny taniec uniku

in

W świecie przywództwa, w którym skuteczna komunikacja jest walutą zaufania, jasność wypowiedzi i zdolność do prowadzenia otwartego dialogu są nie do przecenienia. A jednak – nie zawsze jest łatwo. Współpracownicy, partnerzy, interesariusze, a nawet klienci mogą świadomie (lub nieświadomie) unikać odpowiedzi na kluczowe pytania. Wtedy wchodzimy w grę: taniec komunikacyjnego uniku.

Read More